Informations générales
Société / Etablissement
Idéalement située sur la plate-forme chimique de Roussillon en Isère, le site est un des acteurs majeurs de la Vallée de la Chimie de la région Rhône-Alpes.
Notre site produit du cumène, du phénol, des solvants oxygénés et de nombreux produits dérivés à destination des marchés de l'électronique, du textile, de la pharmacie, des cosmétiques et des lubrifiants.
La société est engagée dans une démarche structurée de développement durable et de responsabilité sociale des entreprises (RSE). La sécurité de nos personnels et des riverains, la fiabilité des installations ainsi que la satisfaction de nos clients sont au centre de nos préoccupations
Vous avez à cœur d'intégrer un groupe français, à dimension internationale, acteur majeur de la santé engagé dans la relocalisation industrielle sur le territoire ?
L'histoire de Seqens commence en 2003 dans le bassin lyonnais. Depuis, le groupe n'a cessé de croître pour devenir un acteur mondial majeur des solutions pharmaceutiques et des ingrédients de spécialité. Nous proposons à nos clients des services de fabrication à façon ainsi qu'un large portefeuille de principes actifs et d'intermédiaires pharmaceutiques.
Aujourd'hui, Seqens emploie près de 2700 collaborateurs répartis sur 3 continents et 9 pays. Avec nos 15 sites de production et 5 centres de recherche et de développement, nous accompagnons plus de 1500 clients dans le monde.
Référence
2026-1812
Description du poste
Famille / Sous-famille d'emploi
Business - Sales Support
Type de contrat
Alternant / Apprenti
Durée du contrat (Mois)
12 mois
Intitulé du poste
Technicien Customer Service H/F
Contexte du poste :
Rattaché au Service Commercial et au Manager du customer service pour notre site de Roussillon, au sein d’une équipe de 6 personnes, le Technicien Customer Service travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, la Supply Chain, le service Qualité et les clients afin d’assurer une gestion optimale des commandes et un haut niveau de satisfaction client.
Principales missions :
Gestion des commandes et coordination opérationnelle
Prendre en charge le traitement et le suivi des commandes clients de la confirmation jusqu’au paiement.
Coordonner les flux avec les équipes commerciales et la Supply Chain afin de garantir le respect des délais et engagements clients
Organiser les transports avec nos partenaires logistiques et assurer le suivi des expéditions
Informer les clients sur l’avancement des livraisons et anticiper les éventuels aléas logistiques
Proposer des solutions adaptées en cas d’écarts ou d’imprévus
Mettre à jour les accords clients et les données commerciales dans le système SAP
Suivre activement les échus clients jusqu’au règlement complet des factures.
Relation client et satisfaction
Être l’interlocuteur privilégié des clients sur votre périmètre
Assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction client
Veiller à la bonne organisation des livraisons en réponse aux attentes des clients
Développer une relation de confiance durable avec les clients et les équipes commerciales
Gestion des réclamations et amélioration continue
Enregistrer, analyser et suivre les réclamations clients
Coordonner leur traitement en collaboration avec le service Qualité et le Responsable Commercial
Assurer le suivi des actions correctives et la communication auprès des clients
Les atouts pour réussir :
Étudiant(e) en Licence ou Bachelor
Possibilité de stage en perspective d'un contrat d'apprentissage pour septembre
Curiosité, rigueur, volonté d’apprendre et sens développé du relationnel
Bon niveau d'anglais, la maîtrise d'une autre langue (espagnol, italien ou allemand) serait un plus.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Roussillon (38)
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