Au sein du « Customer service » de la division « Consumer Health Care » vous êtes le principal point de contact pour toutes les commandes et questions de la part des clients.
Vous assurez le suivi et la résolution des demandes clients et les réorientez, si besoin, auprès d’autres services internes.
Vous serez en contact direct avec les transporteurs, expéditeurs et distributeurs ainsi qu’avec les services du Groupe (Affaires, Ventes, Achats, Opérations, chaîne d’approvisionnement, Finances, Qualité, Juridique, etc.).
Vos principales missions :
- S’assurer d’obtenir des informations rapidement et faire un suivi rapproché des demandes clients,
- Traiter, accuser réception et gérer toutes les commandes des clients sur une base quotidienne.
- Réaliser la gestion complète d’un dossier au sein de votre portefeuille dédié (dès la documentation à la facturation),
- Réaliser les rapports mensuels concernant les prévisions des ventes des clients, et relancer, si besoin, l’équipe de vente et les clients pour l’obtention des commandes manquantes,
- Aider l'équipe de vente à générer des pistes de vente selon les entrées de contact ou les demandes des clients,
- Saisir les retours clients sur le logiciel à la date de réception, apporter une réponse et réorienter, le cas échéant,
- Maintenir à jour les différentes données et documentations appropriées (base de données clients et produits, tarification et conditions de livraison, etc.),
- Assurer le paiement des clients sur une base mensuelle selon les directives et rapports de gestion du crédit.
Create candidate area
