Au sein du « Customer service » de la division « Consumer Health Care » vous êtes le principal point de contact pour toutes les commandes et questions de la part des clients.

Vous assurez le suivi et la résolution des demandes clients et les réorientez, si besoin, auprès d’autres services internes.

Vous serez en contact direct avec les transporteurs, expéditeurs et distributeurs ainsi qu’avec les services du Groupe (Affaires, Ventes, Achats, Opérations, chaîne d’approvisionnement, Finances, Qualité, Juridique, etc.).

• S’assurer d’obtenir des informations rapidement et faire un suivi rapproché des demandes clients,
• Traiter, accuser réception et gérer toutes les commandes des clients sur une base quotidienne,
• Réaliser la gestion complète d’un dossier au sein de votre portefeuille dédié (dès la documentation à la facturation),
• Effectuer les rapports mensuels concernant les prévisions des ventes des clients, et relancer, si besoin, l’équipe de vente et les clients pour l’obtention des commandes manquantes,
• Apporter votre support à l'équipe de vente : générer des pistes de vente selon les entrées de contact ou les demandes des clients,
• Saisir les retours clients sur le logiciel à la date de réception, apporter une réponse et réorienter, le cas échéant,
• Maintenir à jour les différentes données et documentations appropriées (base de données clients et produits, tarification et conditions de livraison, etc.),
• Assurer le paiement des clients sur une base mensuelle selon les directives et rapports de gestion du crédit.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en commerce ou en gestion de niveau Bac+3.
• Vous bénéficiez d’au moins une expérience de 3 ans sur un poste similaire pour des ventes internationales.
• Vous avez des bonnes connaissances de l’industrie pharmaceutique, cosmétique et sciences de la vie.
  Orienté résultats et satisfaction clients, vous êtes reconnu pour vos bonnes capacités de communication et votre méthodologie au travail.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Ms Office, SAP, CRM (ex:Salesforce)).
• La connaissance de la réglementation douanière et de la réglementation relative au PIB pharmaceutique sera un atout.
• Vous parlez couramment anglais. La maîtrise d’une troisième langue (idéalement Espagnol) est un atout.